在上海我们可以为企业用户提供国威程控类型的外线，是模拟线，还是数字外线，需要多少分机，及分机是在同一个楼层还是多楼层，还是有跨区域使用的需要，这些都对一台交换机是有不同的参数要求的。
语音业务包含：FSK/DTMF来电显示、2路电脑话务员、二次来显、IVR语音导航、自录欢迎语导录、彩铃导录、人工/电脑值班、自动切换值班模式、HCI人机互换、、ACD排队、分机号弹性编码、分机密码、转接音乐、自报分机号码、分机一键呼叫总机、分机电话、遇忙/移位/无条件转移、秘书转移、代接/代拨电话、三方会议、通话定时管理、强插监听、免打扰、内外线分组、内线预约、内线状态重拨外线、群呼、缩位拨号、特许拨号、IP拨号、等级管理、自编出局码、经济路由、传真识别、个人分机锁等。
外线呼入；
是可以采用人工值班，或者是采用电脑话务员值班方式，人工值班，就是呼入后，就直接由的分机响铃，或者是前台响铃，不可以直拨分机号码，而电脑值班，则是可以呼入后，主叫用户，根据需要直接可以拨分机号码。
DID；
DID的意思，就是这部电话，它可以是分机号码，同时也具备有一个专用的外线号码，这样它是直线，也是分机。